Términos y Condiciones

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Las ofertas están sujetas a las condiciones que figuran a continuación. El acceso y uso de este sitio web y los servicios que se promocionan y venden, constituyen la aceptación de los mismos, por lo que el visitante (de aquí abajo: el usuario; él o ella, el cliente, usted, su, invitado, visitante) debe leer cuidadosamente. El acceso es gratuito para todos los usuarios (a excepción de los gastos de conexión).

Información legal

La Hacienda Na Xamena (nombre legal: Na Xamena Hotel Hacienda S.A.) tiene base fiscal europea en Ibiza, España; con CIF internacional: ES-A07022999; y la sede social: Na Xamena s/n, San Miguel, 07815, Ibiza, Islas Baleares, España. Contacto: +34 971 33 45 00 – info@haciendanaxamena-ibiza.com

Check-in & Check-out

El check-in es a las 15:00 horas y el check-out es a las 12:00 horas (mediodía). Dependiendo de la disponibilidad, a veces tenemos la posibilidad de ofrecer un late check-out – a veces a un costo adicional y, a veces de forma gratuita. En cualquier caso, puede permanecer dentro de nuestras instalaciones hasta el final del día (media noche), y podrá disfrutar de acceso a los vestuarios, duchas y todas nuestras áreas comunes (piscina, bar, salas de juegos, etc.).

Deposito

Para confirmar su reserva solicitamos el 50% del total de la reserva en julio y agosto, y el 25% durante el resto de la temporada. (Si su reserva mezcla junio-julio o agosto-septiembre, vamos a calcular un promedio).

Cómo hacer una reserva a través de nuestra página web

Tiene que ir a: www.haciendanaxamena-ibiza.com/en/booking/
Seleccione una categoría de habitación o suite
Seleccione las fechas a las cuales desea venir
Seleccione sus opciones y extras adicionales que le gustaría agregar a la reserva
Haga clic sobre: Siguiente o Continuar
Revise su reserva
Introduzca sus datos de reserva (y seleccione el método de pago)
Procese el pago pulsando: Reservar ahora
Si su tarjeta de crédito o débito procesan el pago positivamente le confirmamos inmediatamente su reserva. Usted recibirá un correo electrónico generado automáticamente por nuestro software.
Si usted está pagando por transferencia bancaria puede tomar un poco de tiempo para nosotros poder confirmar su reserva – ya que necesitamos recibir el pago. Por favor es muy importante que nos envíe un correo electrónico tan pronto como se haya procesado el pago, ya que tenemos el derecho de revender la habitación o suite en su reserva so no recibimos noticia alguno sobre su pago del depósito dentro de las 24 horas de la fecha de creación de la reserva.
¡Le esperamos!

Prepago

Para su comodidad, le damos la oportunidad de pre-pagar el 100% por adelantado con las condiciones de reserva normales, es decir, política de cancelación sólo aplicada sobre el depósito. Esto es especialmente útil si desea pagar con BitCoin o por Transferencia Bancaria, ya que sólo se aceptan estos métodos de pago por adelantado (no el día de check-out).

Política de cancelación

Esperamos que sea feliz con su reserva en la Hacienda Na Xamena, pero si se encuentra decepcionado por cualquier razón, o simplemente tiene que cancelar la reserva por otras razones, estaremos encantados de trabajar con usted para corregir cualquier problema. Si desea cancelar su reserva le pedimos que nos envíe su intención de cancelar por escrito por correo electrónico: reservas@haciendanaxamena-ibiza.com o fax: +34 971 33 46 06

Nuestras condiciones de devolución de cancelación son los siguientes:
- Con 25 o más días de antelación, le reembolsamos el 100% del depósito + cualquier prepago adicional.
- Entre 24 y 15 días de antelación, le reembolsamos el 80% del depósito + cualquier prepago adicional.
- Entre 14 y 7 días de antelación, le reembolsamos el 25% del depósito + cualquier prepago adicional.
- Con menos de 7 días de antelación no tenemos posibilidad de reembolsar el depósito, pero le devolveremos cualquier prepago adicional.

Para saber más acerca de los paquetes por favor vean más abajo en la sección especial paquetes.

A veces tenemos ofertas especiales, tales como tarifas no reembolsables, que tienen diferentes políticas de cancelación. La política de las tarifas no reembolsables es, como sugiere el título, no reembolsable, lo que significa que bajo ninguna circunstancia pueden la reserva/s ser modificada o cancelada.

Si tenemos un problema que no podemos resolver, la Unión Europea tiene a disposición de los vendedores y los consumidores en línea una plataforma para las controversias con posibilidad de usar una plataforma para resolver disputas. Proporcionamos el enlace para acceder a la página: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Salida anticipada, no-show, o cancelación a la llegada

En caso de salida anticipada, la Hacienda Na Xamena cargará el importe total de la estancia reservada para todas las habitaciones y/o suites reservadas. Esta es una práctica habitual entre los hoteles – debido principalmente a la dificultad o imposibilidad de revender las habitaciones o suites reservadas en tan poco tiempo.

Reservas

Por lo general los animales no están permitidos dentro de las instalaciones del hotel ni en las habitaciones. Pero a veces hacemos excepciones en función de la categoría de habitación que desee, y qué momento de la temporada. Así que si usted desea traer su mascota, por favor, póngase en contacto con nosotros: reservas@haciendanaxamena-ibiza.com

Los huéspedes con movilidad reducida son bienvenidos en el hotel. Tenemos dos habitaciones que se adaptan con todo el equipo necesario en el cuarto de baño. Nuestra piscina principal también tiene una silla electrónica que puede ayudar a entrar en la piscina. Del mismo modo, tenemos un acceso especial en la recepción con rampas para permitir que se mueva sin problemas dentro y fuera del hotel. Esto dicho, las personas con movilidad reducida no podrán disfrutar de todos los servicios del hotel ni acceder a todas las extremidades del hotel sin dificultades, como por ejemplo la zona terraza de arriba (que solo tiene escaleras), los tratamientos especiales de spa y clases de yoga que requieren movimiento, etc.

Por reserva, un máximo de 5 habitaciones se pueden reservar a través de nuestra página web. Reservas más grandes se consideran como grupos y rogamos que en este caso se pongan en contacto con nuestro departamento de eventos o reservas: eventos@haciendanaxamena-ibiza.com. Creemos que esto puede ser beneficioso ya que podemos asignar mejores habitaciones y otorgar mejores tasas – siempre en función de la disponibilidad.

La Hacienda Na Xamena no será responsable por cualquier modificación o anulación de cualquier reserva que es causada, en su totalidad o en parte, por los acontecimientos, sucesos o causas fuera de nuestro control. Este tipo de acontecimientos, sucesos o causas incluyen, sin limitación, actos de la naturaleza, actividades terroristas, el clima, huelgas, bloqueos, disturbios, actos de guerra, terremotos, incendios y explosiones.

Al finalizar una reserva, acepta de recibir (i) un correo electrónico que podemos enviarle poco antes de la fecha de llegada, que le da información sobre nosotros y Ibiza como destino y que le proporciona cierta información y ofertas (incluyendo terceros) correspondiente a su reserva e Ibiza como destino, y (ii) un correo electrónico que podemos enviarle inmediatamente después de su estancia que le invite a completar nuestra encuesta interna.

Packs

Algunos planes de tarifas deben ser pre-pagados en su totalidad y son no cancelables, no reembolsables, y no modificables y transferibles. Esto se identifica en la descripción de la tarifa. Por ejemplo, el paquete de Noche Glamurosa se basa sobre estos planes de tarifas, una vez que haga una reserva, su tarjeta de crédito se cargará por el importe total. El crédito no será dado para cualquier reserva no utilizada y la cantidad pagada por usted para dicha reserva no se puede utilizar hacia cualquier otra o futura reserva. Son ofertas cerradas.

Las mismas condiciones se aplican a todos los otros paquetes, excepto el importe de pago del depósito que puede variar dependiendo del paquete.

Solicitudes especiales

Aunque la Hacienda Na Xamena confirmará tipos de habitaciones o tipos de cama específicos en el momento de hacer la reserva, normalmente solicitudes de características especiales tales como el tipo de cama o no fumadores son simplemente eso. En nuestro espacio de solicitudes especiales pueden pedir cosas, que también siguen siendo sólo eso, solicitudes. Si bien nos esforzaremos para cumplir con sus peticiones, no podemos garantizar que su solicitud será respetada.

Métodos de pago

Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito o débito válida, y transferencia bancaria. El pago por tarjeta se efectúa con total seguridad a través de nuestro proveedor de la pasarela de pagos: Redsys (www.redsys.es).

Si selecciona la opción de pagar a través de transferencia bancaria, la Hacienda Na Xamena recomienda encarecidamente que procese el pago tan pronto como sea posible; ya que si usted no da ninguna prueba de pago dentro de las 24 horas, la Hacienda Na Xamena se reserva el derecho de revender la habitación o suite (o plural) en su reserva.

Una vez que haya procesado la transferencia bancaria para pagar el depósito requerido pedimos que envíe a nuestro equipo de reservas un correo electrónico: reservas@haciendanaxamena-ibiza.com, con su nombre y número de reserva en la línea de asunto, y adjunte un comprobante de la transferencia bancaria. Su reserva sólo será confirmada una vez recibido el depósito requerido.

Aceptamos BitCoin con nuestro proveedor de pago seguro BitPay (www.bitpay.com). Su pago BitCoin tiene que ser procesado en 15 minutos; de lo contrario la reserva será cancelada. Una vez que haya procesado correctamente el pago, para que la reserva se confirme totalmente, puede tardar hasta 24 horas. Esto está fuera de nuestro control y es inherente a la forma en la que BitCoin opera.

Para estos métodos, la Hacienda Na Xamena no cobra ninguna cuota extra, pero puede y es lo normal que al pagar a través de transferencia bancaria su banco cobre una comisión, y esta debe ser pagada por usted, el comprador.

En caso de pago con el uso fraudulento de un medio de pago, la Hacienda Na Xamena le aplicará los gastos administrativos al cliente.

Precios y validez

Los precios pueden ser mostrados en otras monedas al tipo de cambio actual. Sin embargo, sólo se aceptan Euros (€) como pago final. Todos los precios son por habitación y suite o producto a menos que se estipule lo contrario (en paquetes).

Los precios son precios finales, incluyendo el impuesto sobre el valor añadido (IVA) prevista por la ley española de alojamiento: en este escrito 10%; y el impuesto sobre el valor añadido (IVA) prevista por la ley española para otros productos y servicios: en este escrito 21%.

Mejor Precio Garantizado. Queremos que pague el precio más bajo posible para su estancia en la Hacienda Na Xamena. En caso de encontrar su reserva, con las mismas condiciones, a un precio final (comisiones de terceros etc) menor en Internet después de haber hecho una reserva a través de nosotros, vamos a igualar la diferencia entre nuestra tarifa y la tasa más baja, o le devolvemos la diferencia del precio por noche.

A veces las tasas más baratas están disponibles en otros sitios web de terceros (con los que puede o no puede que tengamos un acuerdo contractual) para una estancia específica, sin embargo, estas tasas hechas por estos sitios web pueden llevar a restricciones y condiciones especiales. Por favor, compruebe las habitaciones y la tarifa minuciosamente antes de contactar con nosotros para comparar las tasas.

En algunas áreas de nuestros precios de sitios web se muestran como “A partir de …”, Que viene a decir que este es el precio más bajo para el intervalo de fechas seleccionado. El precio final por noche puede ser diferente, ya que un precio por noche en el intervalo de fechas seleccionado puede estar disponible a un precio más alta y algunos a un precio más bajo – el precio final por noche es un promedio calculado para las fechas seleccionadas.

A partir del primero de julio 2016 adelante todos los hoteles y centros turísticos de nuestra categoría en las Islas Baleares tienen que pedir a sus clientes de pagar un impuesto turístico de 2,20 € por adulto por día IVA incluido. Sólo se aplica a los clientes que tengan 18 años o más. Este impuesto es obligatorio y está fuera de nuestro control.

La Hacienda Na Xamena conserva los registros oficiales de las transacciones de reserva, incluyendo detalles de las fechas y de los precios de la estancia y de habitaciones. En caso de discrepancias, alteraciones, modificaciones o variaciones entre esta confirmación y nuestros registros oficiales, nuestros registros oficiales prevalecerán. La manipulación de esta confirmación para alterar el precio de la habitación o cualquier otra información de la reserva está estrictamente prohibida y tendrá consecuencias legales.

Servicios incluidos o posibles en su reserva

Servicio de habitaciones las 24 horas (menú limitado 02:00-8:00).
Acceso ilimitado y gratuito a las tres piscinas del hotel (2 exteriores y 1 interior), con servicio de toallas y tumbonas.
Prensa diaria en la habitación bajo demanda.
¡Gratis! DVD y reproductor de música disponibles bajo demanda.
Acceso 24 horas al centro de negocios.
¡Gratis! Acceso a nuestro gimnasio.
Servicio de despertador.
Wi-Fi gratis.
Servicio de botones.
¡Gratis! Estacionamiento al aire libre y servicio de valet.
¡Gratis! Acceso a nuestras bicicletas de montaña, campo de voleibol, pista de tenis, petanca y sala de juegos con: ping-pong, futbolín, ajedrez gigante, Play Station 4, etc.
Servicio de niñera disponible bajo demanda.
¡Gratis! Dispositivos de radio para supervisar bebés de Phillips y Nora.
Servicio de lavandería y planchado.
Servicio de recepción24 horas.
Servicio de cambio de divisas disponible en recepción.
Amplio servicio de relaciones al cliente en: welcome@haciendanaxamena-ibiza.com.

Opciones y extras adicionales

Todas las opciones y extras adicionales han sido certificados por nosotros. A veces podemos ofrecer descuentos exclusivos a través de nuestra página web. Todos los extras se pagan por adelantado de acuerdo con el depósito – lo que significa que se compromete a pagar la cantidad porcentual de depósito mediante el procesamiento de la reserva. A menos que se indique lo contrario, todas las opciones y extras reservados a través de nuestra página web son no reembolsables.

Para los transfers o disposiciones de chofer trabajamos con empresas externas que aplican su propia política de cancelación que describimos a continuación. Si cancela con más de 7 días antes de la fecha del servicio, sin penalización. Si cancela entre 7 días y 48 horas antes del servicio, se le cobrará el 50% del coste total. Si cancela con menos de 48 horas antes de la fecha de servicio se le cobrará el 100% del coste total.

Bonos de regalo

En este momento todavía no proporcionamos bonos de regalo.

Software

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Última actualización y en vigor desde

El 10 de Mayo del año 2017